|
Тренинг Работа с возражениями в Киеве
Айкидо возражений
«Продажа — это победа над нестандартными возражениями клиента».
А. Деревицкий
(Бизнес-тренер, автор бестселлеров об ээфективности продаж и переговоров,
"Лучший тренер России" 2002 года)
Цели
• Сформировать умение менеджера выявлять истинные мотивы клиента при возражении. Практически отработать навык использования любого возражения в свою пользу
• Практически отработать способы преодоления негативной реакции клиента
• Сформировать и практически отработать навыки предотвращения и урегулирования конфликтов с клиентами
Целевая группа
Тренинг предназначен для сотрудников компаний, работа которых связана с ведением переговоров с клиентами, продажей, обслуживанием клиентов. Сотрудники, в обязанности которых входит разрешение конфликтных ситуаций.
Программа тренинга
Стратегии работы с клиентами. Типы и причины возникновения «сложных» клиентов. Управление продажей.
Причины возникновения возражений, преодоление возражений. Что такое «возражение клиента» на самом деле. Типы возражений. Наиболее часто встречающиеся возражения клиентов. Схема работы с возражением.
Возражение, как «покупательский сигнал». Техника эмпатии для «фильтрации» возражений.
Сопротивление профессиональным манипуляторам. Провокации, уловки, манипуляции клиента. Причины и техники их преодоления.
Достижение точки равновесия через торговлю уступками. Пакет переменных. Нижние пределы и стоимость уступок. Скидки, влияние скидок на прибыль.
Принятие решения покупателем.
Эффективная работа с рекламациями. Классификация рекламаций, модели работы с жалобами.
Методика проведения
Эффективное соединение групповой и индивидуальной работы; деловых игр и дискуссий с индивидуальными консультациями.
В результате, участники тренинга получают возможность систематизировать и расширить свои знания и навыки.
Преимущества обучения у нас
•Отчет о работе всей группы и каждого ее участника (потенциал, используемые стратегии, групповая работа и т.д.) с рекомендациями по дальнейшему развитию
•Разработанные совместно с участниками речевые конструкции для реальной практики продаж именно в вашей компании
•Для отработки навыков тренер использует фактаж со спецификой вашего бизнеса
•Программа тренинга разрабатывается персонально под вашу компанию с учетом результатов предтренингового опроса
•Обязательная послетренинговая поддержка в течение месяца
Продолжительность тренинга: 2 дня
|
